Dans ce but, Carrefour va augmenter d’environ 50% ses investissements dans le digital, avec un plan dédié de 3 Md€ entre 2022 et 2026. Par conséquent, le Groupe rehausse son objectif d’investissements annuels à environ 1,7 Md€, dans le haut de la fourchette de 1,5 Md€ à 1,7 Md€ communiquée en début d’année 2021.
NotreAmbition
Carrefour se donne pour ambition d’être un leader mondial du Digital Retail. Cette stratégie s’appuie sur les atouts uniques et décisifs du Groupe Carrefour, fruits de la transformation profonde conduite depuis 2018. Elle est fondée sur une approche « data-centric, digital first » et sera mise en œuvre autour de quatre axes clés:
- L’accélération de l’activité e-commerce,
- La montée en puissance des activités Data & Retail Media,
- La digitalisation des services financiers,
- Et la transformation, par le digital, des opérations traditionnelles de distribution
Au terme d’un premier plan de transformation réussi, nous voulons aujourd’hui transformer Carrefour, distributeur traditionnel doté de capacités de e-commerce, en une Digital Retail Company, qui place le digital et la data au cœur de toutes ses opérations et de son modèle de création de valeur. Cette mutation profonde, que nous entendons mener d’ici 2026, donnera sa pleine mesure à l’omnicanalité, qui est aujourd’hui l’ADN de Carrefour et un atout unique dans l’industrie
Alexandre Bompard, Président Directeur-Général
Nos objectifs
Carrefour a pour ambition de tripler sa GMV (Gross Merchandise Value) e-commerce à horizon 2026, pour atteindre 10 Md€. Le Groupe prévoit également que le digital contribue pour 600 M€ additionnels au résultat opérationnel courant (ROC) en 2026 par rapport à 2021.
Les 4piliers
La stratégie digitale du Groupe s’appuiera sur une approche « data centric, digital first » et s’articulera autour de quatre axes prioritaires.
1- L’accélération de l’activité e-commerce
Fort de ces atouts, et renforcé par la puissante accélération du e-commerce lors de la crise sanitaire, le Groupe compte tripler sa GMV e-commerce à 10 Md€ en 2026 par rapport à 2021 et s’imposer comme le leader dans les formats à plus forte croissance :
- La livraison express (moins de 3 heures), et le quick commerce (moins de 15 minutes), afin de renforcer son leadership sur la livraison à domicile dans ses marchés clés (partenariat en France avec Uber Eats et Cajoo et Bringo)
- Le B2B, grâce au fort potentiel d’Atacadão au Brésil
- Le développement ciblé du Groupe dans le non-alimentaire, notamment au travers de ses marketplaces, du social commerce et du live-shopping.
2- La montée en puissance des activités Data & Retail Media
Carrefour se fixe l’objectif d’être le leader européen du Data & Retail Media, un marché en pleine expansion, et qui devrait peser 30 Md€ en 2024 (1).
La plateforme Carrefour Links permet aux partenaires industriels de Carrefour de réaliser leurs campagnes marketing sur l’ensemble des espaces du Groupe (sites internet, applications, magasins) et d’en mesurer l’impact réel de bout en bout, depuis la visibilité jusqu’aux ventes réalisées. Carrefour Links est aujourd’hui la meilleure offre Data & Retail Media d’Europe, grâce à ses données propriétaires, uniques en volume et en qualité, représentant plus de 6 milliards de transactions et 80 millions de clients dans le monde. Ces données, qualifiées et granulaires, sont regroupées dans un data lake unique alimenté en temps réel par les transactions en magasins, en digital et par les informations provenant des services financiers (2) .
Carrefour Links se démarque également par les alliances conclues avec des leaders technologiques mondiaux (Criteo, Google et LiveRamp), permettant d’extraire un maximum de valeur des données disponibles. Le Groupe anticipe une croissance très rapide de cette activité et prévoit que Carrefour Links génère 200 M€ de ROC additionnel en 2026 par rapport à 2021.
(1) Source : McKinsey pour Criteo, périmètre hors Chine et hors Amazon. Taux de croissance annuel attendu de +30% entre 2019 (14 Md€) et 2024 (30 Md€)
(2) Dans le respect absolu des régulations relatives à la protection des données personnelles
3- La digitalisation des services financiers
Le groupe a construit une présence forte dans les services financiers et d’assurance notamment au travers de ses cinq banques en propre (France, Brésil, Espagne, Belgique et Argentine) et d’accords commerciaux.
Le Groupe capitalisera sur sa banque au Brésil, qui constitue un centre d’expertise et d’innovation en matière de digitalisation des activités de services financiers, pour développer dans l’ensemble des pays du Groupe de nouveaux produits et services de financement et d’assurance à destination de ses clients B2C et B2B (Buy Now Pay Later, micro-crédit, assurances affinitaires, etc.).
La digitalisation des activités de services financiers et l’utilisation des données clients permettront également d’optimiser les opérations de services financiers (campagnes marketing digitales, octroi qualifié, scoring affiné) et de mieux maitriser le coût du risque.
4- La transformation profonde des opérations traditionnelles de distribution par le digital
Depuis 2018, Carrefour mène une stratégie de migration de ses systèmes informatiques vers le Cloud : 30% des applications du Groupe ont déjà été migrées et le Groupe se fixe l’objectif d’être 100% Cloud en 2026.
Le Cloud permet à Carrefour d’augmenter l’agilité de ses systèmes et le « time-to-market » dans le développement de nouveaux services et applications. La valeur extraite des données opérationnelles est démultipliée, grâce au recours à des solutions d’intelligence artificielle.
En adoptant une culture « data-centric, digital first », Carrefour fera évoluer en profondeur ses processus opérationnels traditionnels, notamment : le pricing, la construction d’assortiment, les prévisions d’activité, les flux logistiques et d’approvisionnement, ou encore les processus administratifs. Cette digitalisation contribuera à l’amélioration de l’expérience clients (plus personnalisée) et de l’efficacité opérationnelle, aux sièges comme en magasins. Elle aura des effets positifs sur le NPS, le chiffre d’affaires et le résultat opérationnel du Groupe, au-delà des 600 M€ identifiés précédemment
Des moyensconséquents
Pour soutenir sa stratégie digitale, le Groupe se dote de moyens humains et financiers à la hauteur de ses ambitions.
- D’ici 2024, l’ensemble des collaborateurs du Groupe bénéficiera de formations dédiées au digital (soit 100 000 personnes par an), au sein de son Université Digital Retail, en partenariat avec Google.
- Par ailleurs, afin de fluidifier les échanges et encourager l’innovation, Carrefour va mettre à disposition de l’ensemble de ses collaborateurs la plateforme collaborative Workplace from Meta (Facebook). Ces moyens internes seront complétés par un écosystème d’innovation ouverte incluant la collaboration avec des startups
Ces moyens internes seront complétés par un écosystème d’innovation ouverte incluant la collaboration avec des startups. Carrefour va notamment mettre en place :
- Un fonds de capital-risque dédié (Venture Capital Fund), permettant, par le biais de prises de participations minoritaires, d’être au plus près des innovations et des technologies émergentes. Ce fonds sera géré par un spécialiste reconnu du Venture Capital, en ligne avec les orientations stratégiques de Carrefour
- Un studio d’innovations afin d’accélérer l’émergence et le développement de start-ups sur des thématiques connexes avec les métiers du Groupe Carrefour va accentuer sensiblement ses investissements dans le digital, avec un plan dédié de 3 Md€ entre 2022 et 2026,
Vers la neutralité carbone du e-commerce à horizon 2030
La stratégie digitale s’intègre dans la démarche de responsabilité sociale et environnementale du Groupe. Carrefour annonce viser la neutralité carbone de ses activités e-commerce à horizon 2030, soit 10 ans avant l’objectif global fixé pour le Groupe pour 2040. Ceci implique que l’impact de l’acte d’achat complet, du clic à la livraison, sera neutre en termes d’émissions de CO2.