Dévoilé en janvier 2018, le plan Carrefour 2022 porte l'ambition de mettre le bien manger - sain, frais, bio et local - à la portée de chacun. Pour devenir le leader mondial de la transition alimentaire pour tous, nous avons identifié 4 piliers, sur lesquels nous agissons globalement et localement :

Transformer Carrefour engage de conduire simultanément plusieurs chantiers : rationaliser nos process, prioriser nos projets, développer nos partenariats avec des spécialistes du digital ou du retail, ou encore acculturer nos collaborateurs à la transformation digitale via un programme de formation interne, Act for Change.

Revoir les process en mettant au centre la satisfaction-client est un bon moyen de gagner en efficacité et en réactivité, qualités principales d'une entreprise agile. Pour doper notre développement et préparer le futur du retail, Carrefour cultive des partenariats avec des acteurs reconnus et influents de la technologie comme Tencent, pour développer un système de paiement digital en Chine ou Google, pour mettre au point, Léa, une assistante vocale dédiée aux courses en France.

Pour devenir le leader du e-commerce alimentaire en 2022, Carrefour part des besoins des consommateurs et développe les solutions et les services requis avec l'aide de partenaires expérimentés.

Parmi les attentes identifiées, la possibilité de commander en ligne puis de se faire livrer ou de retirer la commande dans le magasin le plus proche, est notre priorité. Pour y répondre, nous repensons notre site e-commerce, notre système logistique et notre parc de magasins dans une logique omnicanale. Concrètement, cela signifie un site e-commerce unique par pays, l'ouverture de 200 drives supplémentaires en 2018 et l'élargissement de la livraison à domicile à de nouvelles villes, l'ouverture de magasins de proximité (3 000 d'ici 2022).

Depuis 2018, Carrefour transforme son business model  vers un écosystème bénéfique à toutes les parties prenantes - clients, partenaires, producteurs, pouvoirs publics,associations -, conforme à l'évolution des attentes en matière de consommation et de production.
Concrètement, l'écosystème Carrefour donne accès aux consommateurs à une alimentation saine, produite localement et durablement, à un prix juste permettant de rémunérer correctement les agriculteurs, et à un emploi stable, participant à la transition alimentaire, pour les collaborateurs.